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Abstract Shortly after the COVID-19 pandemic was declared, strict visitor restrictions were issued for long-term care facilities (LTCFs). A year later, restrictions are still in place and they continue to impact family members who have limited or no in-person contact with their relative in LTCFs. The goal of this qualitative longitudinal focused ethnography was to understand the experience of family members who have a relative in a LTCF where visiting has been restricted during the pandemic. Seventeen family members participated in two interviews that were 6 months apart. Data analysis highlighted five key drivers, defined as the workforce, communication deficits, characteristics of care, public health directives, and autonomy of relative which in turn resulted in three main themes: psychological distress, surveillance, and visiting challenges. This study provides a glimpse into the difficult experiences of families with a relative residing in a LTCF in the province of New Brunswick. Résumé Peu de temps après la déclaration de la pandémie, de strictes restrictions ont été imposées aux visiteurs dans les centres de soins de longue durée (CSLD). Un an plus tard, ces restrictions demeurent en vigueur et continuent d’affecter les membres de la famille qui, encore aujourd’hui, n’ont que peu ou pas de contacts en personne avec leurs proches dans les CSLD. Le but de cette ethnographie longitudinale qualitative était de comprendre l’expérience des membres de la famille dont le proche est hébergé dans un CSLD où les visites ont été restreintes pendant la pandémie. Dix-sept (n = 17) membres de la famille ont participé à deux entrevues à six mois d’intervalle. L’analyse des données a mis en évidence cinq facteurs clés, soit la main-d’œuvre, les déficits de communication, les caractéristiques des soins, les directives de santé publique et l’autonomie du proche, qui à leur tour, ont mené à trois thèmes principaux : la détresse psychologique, la surveillance et les défis liés aux visites. Cette étude dresse un portrait critique des expériences des familles dont un proche réside dans un CSLD au Nouveau-Brunswick.

Bien que cette étude ne porte pas spécifiquement sur les CLOSM, les résultats sur la main d'oeuvre (workforce section) font état de l'expérience des barrières linguistiques par des personnes âgées francophones en situation minoritaire dans des foyers de soins au Nouveau-Brunswick. Although this study does not focus specifically on CLOSMs, the findings in the ‘workforce’ section highlight the experiences of language barriers faced by Francophone older people living as a linguistic minority in long term care homes in New Brunswick.