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Résumé généré par l'intelligence artificielle Ce rapport évalue la mise en œuvre du cadre stratégique More than just words (2016-2019), dont l’objectif est de renforcer l’utilisation de la langue galloise dans les services de santé, les services sociaux et les soins au pays de Galles. L’évaluation révèle des progrès dans les sept domaines prioritaires du cadre, notamment le leadership, la planification des services, la formation professionnelle, la promotion du bilinguisme et la réglementation. Parmi les avancées notables figurent l’utilisation de signes distinctifs permettant d’identifier les employés parlant gallois, le développement de formations bilingues dans les secteurs de la santé et des soins sociaux, ainsi qu’une meilleure sensibilisation du personnel à l’importance de fournir des services en gallois. Toutefois, aucun des sept objectifs n’a été pleinement atteint. Le rapport souligne un écart important entre la reconnaissance de l’importance des services en gallois et leur mise en œuvre concrète. Les principaux obstacles comprennent le manque de données sur les compétences linguistiques du personnel et les préférences des usagers, l’insuffisance des ressources financières, le manque de confiance des employés dans leurs compétences linguistiques et l’absence d’une planification systématique des services bilingues. Les progrès semblent également plus importants dans les services sociaux que dans le secteur de la santé. Les auteurs recommandent donc de faire évoluer More than just words vers un cadre de mise en œuvre pratique, accompagné d’objectifs mesurables, de formations ciblées, d’un meilleur soutien organisationnel et d’outils permettant de recueillir et d'utiliser les données linguistiques. En conclusion, le rapport réaffirme que l'offre active de services en gallois constitue non seulement un droit, mais aussi un besoin essentiel pour la qualité des soins et le bien-être des usagers. Abstract generated by artificial intelligence This report evaluates the implementation of the More than just words strategic framework (2016–2019), which aims to strengthen the use of the Welsh language in health services, social services and social care in Wales. The evaluation identifies progress across the framework’s seven priority areas, particularly in leadership, service planning, professional training, the promotion of bilingualism and regulation. Notable achievements include the introduction of visual identifiers to help service users identify Welsh-speaking staff, the development of bilingual training in health and social care, and increased staff awareness of the importance of providing services in Welsh. However, none of the seven objectives has been fully achieved. The report highlights a significant gap between recognising the importance of Welsh-language services and delivering them in practice. Key barriers include insufficient data on staff language skills and service users’ language preferences, limited financial resources, employees’ lack of confidence in their Welsh-language abilities, and the absence of systematic planning for bilingual service provision. Progress also appears to have been greater in social services than in the healthcare sector. The authors therefore recommend developing More than just words into a more practical implementation framework, supported by measurable targets, targeted training, stronger organisational support, and tools to collect and use language-related data. In conclusion, the report reaffirms that the active offer of Welsh-language services is not only a matter of individual rights but also an essential component of service quality, effective care and service users’ well-being.

Number of pages: 109